Políticas

Nuestras Políticas

POLÍTICAS EN ENVÍO

Despacho de mercancía: Los despachos están sujetos a disponibilidad de la mercancía en el pedido. Las cantidades disponibles reflejadas en el “rattanmargarita.com” son para referencia del “Cliente” pero pueden variar versus los inventarios reales disponibles en el momento de la compra; “rattanmargarita.com” no garantiza la exactitud y concordancia de dichas cifras. En el caso de que no se cuente con el inventario para despachar un producto, no se realizará el cargo o se hará la reversión del cargo realizado, según el medio de pago efectuado. ““Rattan Hyper”” solo cancelará el artículo que no tenga existencia o se haya agotado, continuando la transacción con el resto de los artículos incluidos en la compra.

Entrega de Mercancías: Solo realizará entregas de mercancía a domicilio dentro del Estado Nueva Esparta, Estado Sucre y Estado Falcón en las áreas especificadas en   “rattanmargarita.com”. Los “Clientes” podrán escoger entre recibir la mercancía en la dirección establecida en su orden de compra electrónica o retirarla en la dirección asignada por “rattanmargarita.com” con nuestro servicio PickUp, las cuales pueden variar entre nuestras sucursales. Toda orden una vez procesada y confirmada será enviada con su factura fiscal; Es responsabilidad del “Cliente” dar la dirección correcta y completa, teléfono de contacto y todos los detalles posibles para realizar la entrega de manera satisfactoria. El “Cliente” acepta, para su seguridad, que al momento de recibir la mercancía se le tome una fotografía o fotocopia a su documento de identificación o el de la persona responsable que recibe la mercancía. Se entiende que, en la dirección suministrada por el cliente, la persona que está presente físicamente al momento de llegar la entrega está autorizada para recibir la mercancía en nombre del cliente.

“rattanmargarita.com” se compromete a entregar el producto ordenado por el Cliente en la dirección que éste indique, en un plazo estimado de un (1) día hábil contados a partir de la fecha de confirmación del pedido. En caso que el producto estuviere dañado, sin existir razones de fuerza mayor, “rattanmargarita.com”, antes de la entrega de dicho producto, asume absoluta responsabilidad ante el Cliente y se obliga al reemplazo o cualquiera disposición establecida en la política de devolución en cuanto a los artículos previamente cancelados por El Cliente. En caso de que el producto fuere entregado y recibido de manera conforme por El Cliente, éste acto exime de responsabilidad total a “rattanmargarita.com”, por las deficiencias o vicios que afecten posteriormente el uso o finalidad esencial del producto. “rattanmargarita.com”, en caso de encontrar problemas para la entrega de la mercadería en el tiempo estipulado causados por fuerza mayor (tormentas, mal tiempo, etc.), y/o caso fortuito (huelgas, etc.) se obliga a informar al Cliente del inconveniente existente y a dar una nueva fecha estimada de entrega al Cliente, quien a su vez se obliga a aceptar esta fecha estimada para la entrega y recepción de dicha mercadería, siempre y cuando la misma no exceda de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

En caso de que el cliente modificare la dirección de entrega de mercadería, deberá notificar a “rattanmargarita.com” por escrito antes de la salida del pedido, una vez el pedido salga el cliente deberá asumir un cargo adicional emitido por la compañía logística que realice la entre y proceder a realizar la entrega respectiva de la mercadería solicitada en donde correspondiere. Si el “Cliente” no hiciere esta notificación y en consecuencia el producto no fuere entregado en el tiempo y condiciones estipuladas, El Cliente exime de toda responsabilidad a “rattanmargarita.com”.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

En caso de que el producto entregado al Cliente no coincidiera con la orden de compra realizada por él y, en consecuencia se le entregare un producto distinto al que el Cliente hubiera adquirido se realizará las gestiones que sean necesarias para entregarle al Cliente el producto de acuerdo a lo requerido por este en su orden de compra electrónica, siempre que el Cliente realice el reclamo correspondiente y devuelva el producto que le fue entregado en forma equivocada, en un plazo no mayor a 48 horas; desde luego que, en este caso será “rattanmargarita.com”.quien correrá con todos aquellos costos que genere la devolución del producto equivocado y entrega del producto correcto al Cliente.

Si el producto entregado al Cliente coincide con la orden de compra realizada por él, pero aun así el Cliente al momento de recibirlo decide que quiere devolver el mismo porque el producto no lleno sus expectativas, “rattanmargarita.com”.se compromete y ayudará al Cliente con la coordinación y logística de la devolución del producto, a costa y requerimiento del Cliente por cuenta y gastos del Cliente en su totalidad.

Toda devolución de mercancía debe ser realizada personal y físicamente por el “Cliente” en la dirección estipulada por “rattanmargarita.com”. para realizar este trámite dentro de un tiempo máximo de 30 días calendarios desde la fecha de factura. Para ser sujeto de devolución, el artículo debe ser presentado junto con la factura de venta fiscal (original), la mercancía debe estar en perfecto estado y sin alteraciones. No se aceptarán productos defectuosos en devolución si estos no se encuentran bajo los términos de la garantía. El producto sólo será evaluado y cambiado si cumple con los requisitos necesarios aquí mencionados. Si el cliente desea hacer un cambio por otra mercancía igual, este se realizará sin costo. Si el cliente no desea el artículo recibido o hacer un cambio por otro artículo de igual costo, se emitirá una nota de crédito por el valor original del artículo (sin incluir costos de envío) la cual será cargada como crédito contra la tarjeta utilizada para realizar la compra. No se harán devoluciones en efectivo en ningún caso.

Artículos que no tienen devolución:

  • Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante).
  • Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.).
  • De los siguientes departamentos y/o artículos (debido a la naturaleza de los mismos):
    • Trajes de Baño.
    • Ropa y calzado que no cuente con sus etiquetas.
    • Cosméticos (Cuidado facial, maquillaje).
    • Perfumería.
    • Alimentos para mascota abiertos.
    • Alimentos.
    • Medicamentos.
    • Bebidas alcohólicas.

 

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Esta política de privacidad establece cómo “rattanmargarita.com” Tienda Online utiliza y protege cualquier información que usted proporcione a Rattan Hyper cuando se utiliza este sitio web. Rattan Hyper se ha comprometido a garantizar que su privacidad está protegida. Si le pedimos que nos proporcione cierta información por la cual usted puede ser identificado al usar este sitio web, entonces usted puede estar seguro de que sólo se utilizará de acuerdo con esta declaración de privacidad. Rattan Hyper puede cambiar esta política ocasionalmente al actualizar esta página. Usted debe visitar esta página ocasionalmente para asegurarse de que está satisfecho con los cambios.

Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre
  • Información de contacto incluyendo dirección de correo electrónico
  • Información demográfica como código postal, preferencias e intereses
  • Otra información pertinente a las encuestas y / o de los clientes

¿Qué hacemos con la información que recopilamos?

Necesitamos esta información para entender sus necesidades y ofrecerle un mejor servicio, y en particular por las siguientes razones:

  • Registro interno.
  • Podemos utilizar la información para mejorar nuestros productos y servicios.
  • Podemos enviar correos electrónicos promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que pensamos puede resultar interesante a la dirección de correo electrónico que usted ha proporcionado.
  • También podemos utilizar su información para comunicarnos con usted para fines de investigación de mercado. Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono o correo. Podemos utilizar la información para personalizar el sitio web de acuerdo a sus intereses.

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